Politica de rambursare

Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 31 iulie 2026

La Cadouri Superbe ne dorim să fii mulțumit de fiecare comandă. Dacă un produs nu este ceea ce ai așteptat, ai la dispoziție 14 zile pentru a te retrage din contract, fără să ne explici motivul.

Pentru orice problemă legată de produsele livrate, ne poți contacta la 0799 322 695 sau la comenzi@cadouri-superbe.com, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00. Găsim împreună cea mai bună soluție.

Cine beneficiază de dreptul de retragere

Dreptul de retragere aparține consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Comenzile plasate de persoane juridice sau de persoane fizice autorizate, în scopuri profesionale, nu beneficiază de acest drept legal. În aceste cazuri ne poți contacta oricum, iar returul se poate discuta individual.

Termenul de 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează astfel:

  • de la ziua în care tu sau o terță parte indicată de tine, alta decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor;
  • în cazul în care ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă, dar acestea sunt livrate separat, de la ziua în care intri în posesia fizică a ultimului produs;
  • în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, de la ziua în care intri în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru respectarea termenului este suficient să ne trimiți comunicarea privind retragerea înainte de expirarea celor 14 zile.

Cum îți exercităm dreptul de retragere

1. Formularul online de retragere (modalitatea recomandată)

Cea mai simplă și mai rapidă modalitate este formularul online disponibil la adresa:

https://cadouri-superbe.com/pages/retragere

Completezi numele, adresa de e-mail, numărul comenzii, data comenzii și, opțional, detalii suplimentare, apoi trimiți cererea. Îți transmitem fără întârziere, pe e-mail, confirmarea primirii cererii tale de retragere.

Această funcție de retragere online este pusă la dispoziție conform art. 11a din Directiva 2011/83/UE, astfel cum a fost modificată prin Directiva (UE) 2023/2673.

2. Prin e-mail sau în scris (alternativă)

Poți alege oricând să ne comunici decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, transmisă:

  • prin e-mail la comenzi@cadouri-superbe.com; sau
  • prin poștă la DEKORICA GIFTS SRL, str. Morii nr. 479, loc. Sânpetru, 507190, jud. Brașov, România.

Poți folosi formularul-tip de retragere reprodus la finalul acestei politici, dar nu este obligatoriu. Orice declarație clară prin care ne comunici decizia de retragere este valabilă.

Îți confirmăm primirea cererii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Returnarea produselor

După ce ne-ai comunicat retragerea, trimite produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării, la adresa:

DEKORICA GIFTS SRL
str. Morii nr. 479, loc. Sânpetru, 507190, jud. Brașov, România
Telefon: 0799 322 695

Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Te rugăm să ambalezi produsele cu grijă, astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Riscul deteriorării pe durata transportului de retur îți revine până la primirea coletului de către noi.

Cine suportă costul returului

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de tine, în calitate de consumator.

Aceasta este practica declarată a magazinului și este permisă de OUG nr. 34/2014 art. 13 alin. (3), cu condiția ca tu să fii informat în acest sens înainte de plasarea comenzii — ceea ce facem prin prezenta politică. Dacă nu te-am fi informat, costul ar fi fost suportat de noi.

Nu îți percepem niciun cost de ambalare pentru retur și nicio taxă de restocare.

Costul livrării inițiale ți se restituie integral, la nivelul celui mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.

Rambursarea

Dacă te retragi, îți rambursăm toate sumele pe care le-am primit de la tine, inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ai ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată folosită de tine pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru o altă modalitate. Nu ți se percepe niciun comision pentru rambursare.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne faci dovada că le-ai expediat, fiind valabilă data cea mai apropiată dintre acestea, conform OUG nr. 34/2014 art. 14 alin. (3).

Starea produselor returnate

Ai dreptul să desfaci ambalajul și să verifici produsul, la fel cum ai face-o într-un magazin fizic, pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare. Simpla desfacere a ambalajului nu îți afectează dreptul de retragere.

Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, conform OUG nr. 34/2014 art. 14 alin. (4).

În aceste situații putem reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului. Îți comunicăm întotdeauna motivul și cuantumul reducerii înainte de a efectua rambursarea.

Deoarece produsele noastre sunt articole de cadou, ambalajul face parte din valoarea produsului. Te rugăm să păstrezi ambalajul original și să îl returnezi împreună cu produsul. Dacă ambalajul original lipsește sau este deteriorat dincolo de o desfacere normală, suma rambursată poate fi diminuată proporțional.

Dacă produsul a fost însoțit de un cadou promoțional, te rugăm să îl returnezi împreună cu produsul, întrucât temeiul acordării lui dispare odată cu retragerea din contract.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 art. 16, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

  • produselor confecționate după specificațiile prezentate de tine sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c) — de exemplu articolele gravate, imprimate cu nume, dată, fotografie sau mesaj ales de tine, precum și albumele și ramele personalizate. Aceste produse sunt realizate special pentru tine și nu pot fi revândute;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. e);
  • produselor care sunt, după livrare, amestecate inseparabil cu alte elemente (art. 16 lit. f).

Produsele personalizate sunt marcate ca atare pe pagina de produs, înainte de adăugarea în coș. Excepția nu se aplică dacă produsul personalizat este livrat cu defect sau nu corespunde specificațiilor pe care le-ai transmis — în acest caz beneficiezi de garanția legală de conformitate, descrisă mai jos.

Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului. În acest interval poți solicita, fără costuri:

1. aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta; 2. dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, întârzie nejustificat ori îți creează inconveniente semnificative: reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumelor plătite.

Reclamațiile privind conformitatea se transmit la comenzi@cadouri-superbe.com sau la 0799 322 695.

Produse deteriorate la livrare

Dacă la primirea coletului constați că ambalajul este deteriorat, te rugăm să verifici conținutul în prezența curierului și să soliciți întocmirea unui proces-verbal de constatare. Anunță-ne în cel mai scurt timp la comenzi@cadouri-superbe.com sau la 0799 322 695, cu fotografii ale coletului și produsului. Rezolvăm situația prin înlocuire sau rambursare, fără costuri pentru tine.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am tratat solicitarea ta, te rugăm să ne scrii mai întâi la comenzi@cadouri-superbe.com. Răspundem la orice reclamație în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

Platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution) și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025. Informațiile privind soluționarea litigiilor transfrontaliere sunt disponibile prin Centrul European al Consumatorilor România (ECC România): https://www.eccromania.ro/

Ai de asemenea dreptul de a te adresa instanțelor de judecată competente. În calitate de consumator, poți introduce acțiunea la instanța de la domiciliul tău.

Formular-tip de retragere

Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract. Nu este obligatoriu — poți folosi formularul online de la https://cadouri-superbe.com/pages/retragere sau orice altă declarație neechivocă.

Către: DEKORICA GIFTS SRL, str. Morii nr. 479, loc. Sânpetru, 507190, jud. Brașov, România, telefon 0799 322 695, e-mail comenzi@cadouri-superbe.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

.....................................................................................

Comandate la data de: ...............................

Primite la data de: ...............................

Numele consumatorului: ...............................

Adresa consumatorului: ...............................

Semnătura consumatorului (numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie):

...............................

Data: ...............................

Date de contact

DEKORICA GIFTS SRL
CUI: RO47829715
Sediu social: str. Morii nr. 479, loc. Sânpetru, 507190, jud. Brașov, România
E-mail: comenzi@cadouri-superbe.com
Telefon: 0799 322 695
Program: luni - vineri, 09:00 - 17:00