Politica de expediere

Politica de livrare

Ultima actualizare: 31 iulie 2026

Livrăm prin curier în toată România. Comenzile plasate până la ora 15:00, în zilele lucrătoare, pleacă spre tine în aceeași zi.

Unde livrăm

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de tine în comandă.

În prezent livrăm exclusiv pe teritoriul României.

Dacă locuiești într-o zonă în care firmele de curierat cu care lucrăm nu au acoperire, te contactăm pentru a stabili împreună cea mai bună soluție de livrare.

Costul livrării

Transportul este gratuit pentru comenzile a căror valoare este de minimum 249 lei.

Pragul se raportează la valoarea produselor din coș, după aplicarea reducerilor și a eventualelor coduri promoționale, fără costul transportului.

Pentru comenzile sub acest prag, taxa de livrare prin curier este de 23 lei.

Costul exact al livrării îți este afișat la finalizarea comenzii, înainte de a confirma plata. Nu percepem niciun cost suplimentar necomunicat în prealabil.

Termenul de expediere

Comenzile primite până la ora 15:00 (ora României), de luni până vineri, în zilele lucrătoare, sunt predate curierului în aceeași zi, în limita stocului disponibil și în ordinea sosirii lor.

Comenzile primite după ora 15:00, precum și cele primite sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală, sunt predate curierului în următoarea zi lucrătoare.

În situații excepționale, independente de noi, o comandă poate fi predată curierului în ziua lucrătoare următoare. Te anunțăm dacă se întâmplă acest lucru.

Pentru produsele personalizate, timpul de execuție se adaugă termenului de expediere și este indicat pe pagina fiecărui produs.

Termenul de livrare

Curierul livrează coletul în 24-48 de ore de la preluarea acestuia de la noi, în funcție de localitate.

Primești o notificare prin e-mail sau SMS în momentul în care coletul este predat curierului, împreună cu numărul de urmărire (AWB), acolo unde acesta este disponibil.

Termenul legal maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului, conform OUG nr. 34/2014 art. 17. Dacă nu livrăm în acest termen, ne poți solicita să livrăm într-un termen suplimentar corespunzător situației. Dacă nu livrăm nici în acel termen, ai dreptul să rezoluționezi contractul, iar noi îți restituim toate sumele plătite fără întârzieri nejustificate.

Ca livrarea să decurgă bine

Te rugăm:

  • să verifici corectitudinea adresei de livrare înainte de a trimite comanda;
  • să ne lași un număr de telefon valid, la care curierul te poate contacta;
  • să ne anunți din timp dacă nu poți prelua coletul la data estimată.

La primirea coletului

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor îți este transferat în momentul în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor.

Îți recomandăm să verifici integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în cel mai scurt timp la comenzi@cadouri-superbe.com sau la 0799 322 695, cu fotografii ale coletului și ale produsului.

Rezolvăm situația prin înlocuirea produsului sau prin rambursarea integrală, fără costuri pentru tine.

Dacă un colet nu este preluat

Dacă nu ești găsit la adresă, curierul reia livrarea conform propriei proceduri și te contactează telefonic.

Dacă coletul nu este preluat și ne este returnat, te contactăm pentru a stabili o nouă livrare. O a doua expediere se taxează la tariful de livrare aplicabil.

Refuzul de a prelua coletul, fără o comunicare prealabilă de retragere din contract, nu echivalează cu exercitarea dreptului de retragere. Îți recomandăm ca, dacă te-ai răzgândit, să folosești formularul de retragere de la https://cadouri-superbe.com/pages/retragere — este mai simplu și mai rapid pentru amândoi.

Plata

Poți plăti online, la plasarea comenzii, cu următoarele metode: American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, UnionPay și Visa.

Plata se procesează într-un mediu criptat, prin furnizori certificați. Nu avem acces la datele complete ale cardului tău și nu le stocăm.

Plata ramburs (în numerar sau cu cardul la curier, în momentul livrării) este disponibilă pentru livrările în România.

Prețuri și facturare

Prețurile afișate pe site sunt prețuri finale pentru produse. Costul livrării se adaugă separat și este afișat la finalizarea comenzii.

Dacă prețul unui produs se modifică, comenzile deja plasate și confirmate se onorează la prețul de la momentul înregistrării comenzii. Reducerile sunt vizibile pe site.

Dacă un produs nu mai este în stoc, te anunțăm prin e-mail sau telefonic și îți propunem un produs alternativ sau anularea comenzii, cu restituirea integrală a sumelor plătite în cel mult 14 zile.

Pentru fiecare comandă emitem factură. O primești prin e-mail sau o găsești în interiorul coletului.

Retur

Ai la dispoziție 14 zile pentru a te retrage din contract, fără a preciza motivele. Îți poți exercita dreptul prin formularul online de la https://cadouri-superbe.com/pages/retragere sau prin e-mail la comenzi@cadouri-superbe.com.

Condițiile complete, excepțiile pentru produsele personalizate și formularul-tip de retragere se regăsesc în Politica de retur.

Reclamații

Pentru orice problemă legată de livrare, scrie-ne la comenzi@cadouri-superbe.com sau sună-ne la 0799 322 695, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00. Răspundem oricărei reclamații în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

Contact

DEKORICA GIFTS SRL
CUI: RO47829715
str. Morii nr. 479, loc. Sânpetru, 507190, jud. Brașov, România
E-mail: comenzi@cadouri-superbe.com
Telefon: 0799 322 695
Program: luni - vineri, 09:00 - 17:00